Última atualização: 17 de Janeiro de 2026
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Se você não concordar com estes Termos, não utilize o site nem envie dados pelos formulários.
Para facilitar:
Site/Plataformas: páginas sob domínio da Primeira Agência (incluindo landing pages, formulários e materiais).
Usuário: quem navega no site, preenche formulários, entra em contato ou consome conteúdos.
Cliente: quem contrata serviços/produtos da Primeira Agência.
Serviços/Soluções: atividades como estratégias de marketing conversacional, automações, fluxos e implementação de ferramentas.
oNeo: solução baseada em Chatwoot autohospedado + CRM + IA opcional, provisionada/configurada em VPS, conforme plano contratado.
A Primeira Agência atua com foco em experiências conversacionais, automações e uso de IA com clareza e humanização.
Canais de contato divulgados publicamente:
E-mail: oi@primeiraagencia.com.br
WhatsApp: (75) 99968-1200
Para assuntos de privacidade/LGPD, recomendamos indicar aqui também o e-mail do(a) Encarregado(a) (DPO), se houver.
3.1. Você se compromete a utilizar o site de forma lícita, ética e segura.
3.2. É proibido:
tentar invadir, derrubar, sobrecarregar ou explorar vulnerabilidades do site;
utilizar robôs/scrapers para coletar conteúdo/dados sem autorização;
enviar informações falsas, ilegais ou que violem direitos de terceiros;
usar nossos materiais para fins ilícitos ou que violem propriedade intelectual.
4.1. Textos, layouts, marcas, logotipos e materiais do site são protegidos por direitos de propriedade intelectual.
4.2. Você pode visualizar e compartilhar links do site, mas não pode copiar, reproduzir, distribuir, modificar, vender ou explorar comercialmente conteúdos sem autorização prévia por escrito.
5.1. Ao preencher formulários e/ou falar conosco por e-mail/WhatsApp, você concorda em fornecer informações verdadeiras e atualizadas.
5.2. Podemos responder e manter histórico do atendimento para fins de suporte, organização e continuidade do contato.
6.1. O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade da Primeira Agência e demais avisos aplicáveis (ex.: Política de Cookies), que integram estes Termos.
6.2. Cookies: de forma pública/indexada, consta que o site utiliza cookies essenciais para funcionar e, mediante permissão, pode usar cookies de desempenho e marketing.
6.3. O Usuário deve sempre consultar a Política de Privacidade/Cookies para entender categorias, finalidades e como gerenciar preferências.
7.1. O site pode conter links para páginas e serviços de terceiros. Não controlamos conteúdos, políticas ou práticas desses terceiros.
7.2. O uso de terceiros (ex.: ferramentas de mensageria, hospedagem, plataformas sociais) pode estar sujeito a termos próprios.
8.1. A contratação de serviços pode ocorrer por proposta comercial, aceite digital, contrato e/ou pagamento — e poderá ter condições específicas (escopo, prazos, valores, SLA, suporte, cancelamento).
8.2. Em caso de conflito entre estes Termos e um contrato/proposta assinada, prevalece o contrato/proposta para o que for específico de prestação de serviços.
9.1. O Cliente é responsável por:
garantir que possui direitos e bases legais para usar/armazenar dados e conteúdos inseridos em fluxos, CRM, mensagens e automações;
definir responsáveis internos, aprovar textos/fluxos e validar comunicações antes de colocá-las em produção;
orientar sua equipe sobre uso correto de ferramentas e atendimento.
9.2. Não prometemos “garantia de resultado”. Marketing e conversas melhoram processo, mas não controlamos fatores externos (mercado, oferta, verba, time do Cliente etc.). (Esse ponto é coerente com os “red flags” internos que indicam risco quando há exigência de garantia.)
9.3. LGPD: a Primeira Agência não assume responsabilidades que sejam legais/operacionais do Cliente como controlador quando o Cliente define finalidades e meios do tratamento (ex.: base legal, retenção, atendimento a titulares). Há, inclusive, alerta interno de risco quando existe “tentativa de transferência de responsabilidade sobre LGPD”.
9.4. IA não é “autopiloto”. Há expectativa interna de que a IA não opere de forma totalmente autônoma e que exista validação humana do que for sensível/decisivo.
10.1. O oNeo é uma solução com instância (Chatwoot) provisionada e configurada em VPS e com possibilidade de conexões de canais e estrutura de inbox/etiquetas/organização conforme plano.
10.2. Recursos como CRM, CSAT e automações podem ou não estar incluídos conforme plano contratado.
10.3. IA opcional e custos: consta como diretriz interna que o uso de IA é opcional e que “custo e cobrança [são] diretamente com a OpenAI” (quando aplicável ao plano/implementação).
10.4. O Cliente reconhece que resultados e respostas geradas por IA podem conter erros e devem ser supervisionados, especialmente em mensagens críticas.
11.1. Podemos realizar manutenções, atualizações e ajustes no site e/ou ferramentas para evolução e segurança.
11.2. Não garantimos funcionamento ininterrupto, livre de falhas, ou compatível com todos os dispositivos/navegadores.
12.1. Na máxima extensão permitida pela lei, a Primeira Agência não se responsabiliza por:
danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades decorrentes do uso do site;
decisões tomadas com base em conteúdos informativos do site sem validação técnica/jurídica/contábil;
indisponibilidades causadas por terceiros (provedores, redes sociais, operadoras, hospedagem, plataformas de mensagens etc.);
uso indevido do site por Usuário/Cliente ou violação destes Termos.
Você concorda em indenizar a Primeira Agência por perdas e custos decorrentes de uso ilegal do site/serviços, violação destes Termos ou infração de direitos de terceiros (incluindo dados e conteúdos fornecidos por você).
Podemos restringir ou bloquear acesso a áreas, formulários, materiais ou serviços quando houver:
suspeita de fraude, abuso, violação legal ou violação destes Termos;
risco à segurança do site, do Usuário, do Cliente ou de terceiros.
Podemos atualizar estes Termos a qualquer tempo. A versão vigente é a publicada no site. Recomendamos revisão periódica.
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Para dúvidas sobre estes Termos, use os canais divulgados: oi@primeiraagencia.com.br e WhatsApp (75) 99968-1200.
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